INFORMACE PRO HOSTY

Podvodná zpráva
k rezervaci?

Nejdřív si ji ověřte.

Nečekaná výzva k doplacení pobytu nebo ověření karty může být podvod. Přijít může přes WhatsApp, SMS i e-mail, a to i při rezervaci v jiném hotelu.

Jak postupovat ↓ Už jsem zadal/a údaje karty

REZERVACE TREE OF LIFE

Nejste si jistí?
Zavolejte nám.

Požadavek s vámi ověříme přímo na recepci.

+420 493 767 100

Recepce je vám k dispozici nonstop.

Zavolat recepci

Máte rezervaci jinde? Obraťte se přímo na daný hotel přes kontakty z jeho oficiálního webu.

NEŽ COKOLIV ZAPLATÍTE

Tři kroky, které vám pomohou

Zastavte se

Na odkaz neklikejte a nic podle zprávy neplaťte. Nesdělujte údaje karty ani bankovní ověřovací kódy. Nenechte se přimět ke spěchu hrozbou zrušení pobytu.

Ověřte si požadavek

Zavolejte přímo hotelu na číslo z jeho oficiálního webu. Nepoužívejte telefonní číslo ani odkaz z podezřelé zprávy.

Zprávu uchovejte

Uložte si její snímek pro případné šetření. Odesílatele pak v aplikaci nahlaste a zablokujte. Pokud vám vznikla škoda, obraťte se také na Policii ČR.

POKUD JSTE UŽ REAGOVALI

Zadali jste údaje karty
nebo poslali peníze?

Nečekejte na odpověď hotelu.

Ihned kontaktujte svou banku. Použijte její oficiální aplikaci nebo telefonní číslo na kartě. Pokud jste zadali údaje karty, požádejte o její blokaci a kontrolu transakcí. Pokud jste poslali peníze, požádejte o prověření a případné zastavení platby.

Nepotvrzujte další nečekané výzvy v bankovní aplikaci. Uložte si zprávy a případné potvrzení platby.

Kontakt na banku hledejte v její aplikaci nebo na kartě, nikdy v podezřelé zprávě.

CO VÁS MŮŽE ZMÁST

I věrohodná zpráva
může být podvodná.

Skutečné jméno, termín pobytu, logo hotelu ani ověřený profil odesílatele samy o sobě pravost zprávy nepotvrzují.

Zpozorněte, když zpráva:

žádá opakovanou platbu nebo „ověření karty“;
hrozí zrušením rezervace během několika hodin;
posílá vás na neznámou platební stránku;
žádá PIN nebo bankovní ověřovací kód.

Zpráva zná moje jméno a termín pobytu. Je pravá?

Správné údaje o rezervaci samy o sobě pravost zprávy nepotvrzují. Požadavek na další platbu si ověřte přímo u hotelu přes jeho oficiální kontakty.

Odesílatel má na WhatsAppu ověřený profil. Mohu mu věřit?

Ověřovací odznak nepotvrzuje, že účet zastupuje váš hotel nebo že je konkrétní požadavek na platbu oprávněný. I tak si ho ověřte přímo u ubytovatele.

Na odkaz jsem klikl/a, ale nic nevyplnil/a. Co teď?

Stránku zavřete, nic nestahujte ani neinstalujte a dál podle zprávy nepostupujte. Pokud jste zadali heslo, změňte ho přímo v oficiální službě. Jestli jste zadali údaje karty nebo potvrdili platbu, ihned kontaktujte banku.

Mám rezervaci v jiném hotelu. Platí tyto rady i pro mě?

Ano. Kontaktujte přímo hotel, u kterého máte pobyt rezervovaný, přes jeho oficiální web. Recepce Tree of Life může ověřit pouze rezervace u nás.

DALŠÍ OVĚŘENÉ RADY